1) Servicio de asistencia mediante un técnico de postventa
Imagen representante de la promotora e interlocutor clave para el cliente final, el técnico de postventa de Brick O´Clock es básicamente el encargado de gestionar las incidencias existentes, realizar el listados de incidencias a resolver y encargarse del seguimiento de los trabajos realizados por la constructora.
De amplia capacidad resolutiva y con conocimientos tanto técnicos como comerciales, el técnico de postventa es la figura encargada de brindar una respuesta técnica a los problemas que surjan en la promoción y garantizar que las soluciones propuestas por la constructora sean las adecuadas.
2) Servicio de atención al cliente
Destinado a ofrecer desde el primer momento una completa asistencia telefónica para aclarar todo tipo de dudas, con profesionales altamente capacitados para brindar el apoyo necesario frente a los problemas surgidos y ofrecer soluciones inmediatas.
El Servicio de Atención al Cliente de Brick O´Clock cuenta con personal plenamente comprometido a ofrecer un seguimiento constante de cada problema e indicar a cada cliente la solución a su problema y aclarar todas sus dudas.
3) Servicio On-Line de Check List
Con nuestro avanzado servicio de incidencias on-line, el cliente final podrá solicitar una clave con la que tendrá a su disposición nuestro servicio on-line. De este modo, podrá hacer un repaso de las eventuales incidencias detectadas en la obra entregada. Para ello, se habilitará un checklist en el cual el cliente podrá anotar los pequeños desperfectos que encuentre en su obra y podrá hacérnoslo llegar de manera inmediata.
4) Servicio de Gestión Documental
Un novedoso sistema de registro destinado a prever conflictos posteriores con el cliente final.
Así, a través de una completa documentación del histórico de incidencias de la promoción, la empresa promotora podrá estar preparada para afrontar cualquier conflicto con sus clientes, frente a la falta de implicación de alguna de las partes involucradas en el proceso.
El Servicio de Gestión Documental ha sido diseñado para ofrecer un sistema de registro que permita tener documentadas y justificadas todas las incidencias, peticiones y solucitudes reclamadas por el cliente final y la empresa promotora, que debido a la falta de implicación de alguna de las partes impiden su ejecución a término o con la calidad necesaria.
Este Servicio tiene por objetivo evitar procesos no deseables o nocivos para ninguna de las partes o garantizar la plena preparación y defensa de las mismas en caso de conflicto.
5) Un Servicio personalizado
• Trabajando junto al promotor día a día, proyecto a proyecto y creando vínculos personalizados.
• Implicándose a lo largo de todo el proceso y, en cada caso concreto, para encontrar una solución adecuada y adaptada a cada necesidad.
• Proporcionando respuestas ágiles y eficaces.
• Ofreciendo equipos especializados para atender cada caso y responder a cada necesidad en cualquier momento y situación del proceso.
